سوف نتعرف في هذا المقال علي سلبيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي , إن مشاكل التسويق الإلكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي أصبحت شائعة بشكل كبير بعد الانتشار الواسع لشبكات الإنترنت حول العالم، حيث أصبح الإنترنت هو أساس التسويق وأساس العمليات الإلكترونية الأخرى، كما أثبتت التجارب والأبحاث مدى تأثير الإنترنت في نجاح عملية التسويق، لذا سنعرض في هذا المقال مفهوم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وما هي سلبياته.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
إن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عبارة عن عملية تسويق السلع أو المنتجات أو الخدمات بمختلف أنواعها لشركة تسويق من خلال الإعلان عنها أو استخدام طريقة الدعاية عبر مواقع التواصل الاجتماعي للوصول إلى عدد كبير من العملاء والمستخدمين من أجل إجراء عملية البيع لإنتاج ربح كبير.
أهمية التسويق الإلكتروني وأبرز الشركات نجاحًا في المجال:
تبرز أهمية عملية التسويق الالكتروني فيما يلي:
- استمرارية البيع في جميع الأوقات، يمكن تسويق المنتجات والخدمات في جميع المواعيد دون توقف، أي لا ترتبط عملية البيع مواعيد محددة، كما يساعد ذلك في الوصول إلى العملاء في جميع الأوقات.
- لا ينحصر التسويق الالكتروني على منطقة معينة، حيث يمكن الوصول إلى المشتري حتى لو كان في مكان بعيد جداً.
- قلة التكلفة التسويقية، يعد التخطيط من أكثر الأمور المقلقة لدى المستثمر لإنشاء متجر خاص في عرض الخدمات والمنتجات، وذلك بسبب التكلفة العالية التي يحددها المتجر، حيث يدخل بها المخازن، والمصاريف، وإيجارات العرض، كما تختفي جميع هذه الأمور في عملية التسويق الالكتروني.
- عرض المنتج الذي يناسب المشتري من خلال معرفة أنماط سلوكيات المشتري، وهذا يساهم في عمل ملف خاص بالخدمات والمنتجات المختلفة لجميع العملاء، بالإضافة إلى زيادة معدلات عملية الشراء مستقبلاً.
- إنشاء العلاقات بين المشتري والمسوق بعدما تتم عملية الشراء الأولى، ويعني ذلك أن المسوق بدأ بتكوين علاقات اجتماعية مع المشتري، وتثبت هذه العلاقة عندما يتم تسويق السلع والمنتجات المختلفة بواسطة استخدام طريقة الإيميلات الدعائية التي تزيد من معدلات الشراء في المستقبل.
أبرز الشركات التي حققت نجاحاً في عملية التسويق الإلكتروني
- شركة Amazon الأمريكية: وهي شركة عالمية تقوم بتسويق الخدمات والمنتجات المختلفة من خلال شبكة الإنترنت.
- شركة eBay الأمريكية: وهي من أشهر الشركات العالمية التي ساهمت في تسويق السلع والمنتجات المختلفة.
- شركة TripAdvisor الأمريكية: تختص هذه الشركة في التسويق السياحي، وهذا ما يميزها عن الشركات العالمية الأخرى.
سلبيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي :
بالرغم من سهولة وبساطة عملية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أن هناك بعض الصعوبات والتحديات التي تواجه المستخدمين وتقلل من فرصة حصولهم على النتيجة المطلوبة، وأبرز هذه المشاكل ما يلي:
- مشاكل متعلقة بالمحتوى: يعد المحتوى هو الأساس في عملية التسويق الالكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كما يجب أن يكون المحتوى متنوعاً ومناسبة لكافة مواقع التواصل الاجتماعي.كما يجب أن يناسب المحتوى كافة العملاء والمستخدمين، بالإضافة إلى تصميمه بطريقة احترافية، ونشره بشكل مستمر على مواقع التواصل الاجتماعي للحصول على النتيجة المطلوبة.
- التطور السريع: يجري التطور التكنولوجي في عصرنا بشكل كبير، لذا يجب علينا مواكبة هذه التطورات ومتابعتها ومراقبتها بشكل دائم، بالإضافة إلى عملية تحديث البيانات والمعلومات بطريقة احترافية للوصول إلى النتيجة المطلوبة.
- المنافسة: في مجال التسويق الالكتروني، ستجد هناك منافسة قوية بين المستخدمين لأن كل مستخدم يسعى جاهداً لإبراز أفضل ما لديه من تقديم العروض الترويجية المتنوعة لجذب العملاء، وتحسين وتطوير المحتوى، بالإضافة إلى زيادة عدد العملاء، وهذا ما يفسح المجال للمنافسة. إذا رغبت في العمل في مجال التسويق الالكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي، في البداية عليك معرفة منافسي هذه العملية ثم تطوير وتحديث عملك بشكل مستمر، بالإضافة إلى استخدام محتوى فريد ومميز للتفوق على منافسيك.
- ضعف في التخطيط: ضعف التخطيط الجيد في العملية التسويقية يؤدي إلى قلة فرص النجاح فيها، لذا يجب على جميع المستخدمين وضع خطة تسويقية قوية ومحكمة تتضمن أهداف وأسس العملية التسويقية، أيضًا يجب التعرف بشكل كامل على طبيعة العملاء ومعرفة خبرات وتجارب الخبراء المختصين في صناعة المحتوى الاحترافي، بالإضافة إلى التعرف على حاجة كافة المواقع الإلكترونية، ومعرفة نوع المحتوى الذي يلائم كل موقع، وتزويد الموظفين بكافة الأجهزة والوسائل المتاحة التي يطلبها العملاء أثناء العملية.
- بطء عملية الاستثمار: إن عملية التسويق الالكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية فعالة وآمنة جداً على المدى البعيد، لذا لا يمكنك الوصول إلى نتائج فورية في البداية، وذلك لأنك بحاجة إلى مال وجهد وصبر ووقت طويل جداً للوصول إلى النجاح المطلوب.
- تشويه العلامة التجارية: يجب عليك متابعة ومراقبة مواقع التواصل الاجتماعي بشكل مستمر أثناء عملية التسويق الإلكتروني، والتفاعل مع ردود المتابعين وتعليقاتهم والرد على تساؤلاتهم واستفساراتهم، أيضًا الرد على الشكاوى المتعلقة بطريقة الخدمة أو المنتج أو أي أمر آخر يتعلق بالعملية، بالإضافة إلى القيام بتحسين وتطوير صورة علامتك التجارية للحفاظ عليها وحمايتها من التشويه.
وتتمثل سلبيات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي بشكل عام فيما يلي:
- قلة وجود غطاء قانوني: إن نقص التشريعات والقوانين اللازمة في تنظيم عملية التسويق الالكتروني تؤدي إلى ضياع حقوق العملاء والمستخدمين.
- عدم إتقان اللغة الإنجليزية: إن اللغة الإنجليزية هي لغة عالمية، كما أنها من أكثر اللغات التي تستخدم في عالم الانترنت، لذا يجب على المستخدم في عملية التسويق الالكتروني أن يكون لديه معرفة في عدد من اللغات، وخاصة اللغات العالمية مثل اللغة العربية والإنجليزية، وذلك لأن مهنته تتطلب منه القيام بعدد من الحملات الإعلانية للوصول إلى عدد كبير من العملاء من كافة أنحاء العالم، ولحل هذه المشكلة يتطلب على المستخدم أن يكون لديه خبرة كافية في عملية التسويق، بالإضافة إلى معرفة وإتقان في اللغة العربية والإنجليزية بشكل جيد.
- الثقافة: يوجد في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مجموعة من المشاكل التي تتمثل في تضارب الثقافات المختلفة بين كافة أنحاء العالم، واختلاف التقاليد والعادات في كافة البلدان، لذا يجب على المتسوق أن يكون لديه معرفة في هذه الاختلافات والفروقات الثقافية.
- مشاكل تقنية: تعتمد عملية التسويق الالكتروني بشكل أساسي على الجوال أو أجهزة الكمبيوتر، والتي غالباً تواجه بعض المشاكل التقنية التي تخص بالبرمجة أثناء القيام بعملية التسويق، مما يؤدي إلى فشل العملية إذا لم يستطع حل وإصلاح المشكلة، لذا يجب أن يكون المستخدم خبيراً في حل المشاكل التقنية.
- مشكلات المصادر الخارجية: عند حدوث مشاكل في عملية التسويق الالكتروني، يقوم المستخدم بالاستعانة بمجموعة من الخبراء من مصادر خارجية لحل المشاكل أو تصميم فيديو أو صور أو تصميم إعلان أو حتى كتابة محتوى، ويكون ذلك غير ملائم بشكل كامل للعمل المطلوب، منا يؤدي إلى فشل العملية.
وفي ختام مقالنا هذا نكون قد وصلنا إلى نهاية موضوعنا الذي كان بعنوان سلبيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كما ذكرنا فيه نبذة تعريفية عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
